نرم افزار فروش crm

CRM چيست ؟
به نرم افزارهايي اطلاق ميشود که ارتباط ميان شرکتها و مشتريانشان را ساماندهي مي‌کند براي عنوان مثال اين گونه نرم افزار ميتوانند پايگاه داده اي حاوي اطلاعات مربوط به مشتريان و نوع سرويسهايي که ايشان دريافت نموده اند ايجاد نموده تا مسئولين فروش و يا حتي در برخي موارد خود مشتريان به آنها دسترسي داشته باشند اين امر باعث ميشود که مسئولين فروش با آناليز داده هايي چون نيازهاي سابق مشتريان و همچنين مشکلاتي که آنها داشته اند، نيازهاي آنها را راحت تر برآورده نمايند

مجموعه وظايف نرم افزارهاي CRM، به طور کلي، عبارت است از
• کمک به مسئولين فروش در شناسايي بهترين مشتريان و توليد الگوهاي کيفيتي براي گروه فروش
• کمک به سازمان در حسابرسي و مديريت فروش به وسيله بهينه سازي اطلاعاتي که توسط چند کارمند بر روي شبکه به اشتراک گذاشته شده و نمايش پروسه هاي در حال انجام
• امکان برقراري ارتباط خصوصي با برخي از کاربران به جهت بالا بردن ميزان رضايت آنها در اين راستا بايد مناسبترين مشتريان شناسايي شده تا بهترين سرويسها را دراختيار آنها قرار داد
• ارائه داده ها و پروسه هايي به کارمندان که بتوانند به وسيله آنها با مشتريان بيشتر آشنا شده، نيازهاي آنها را متوجه شده و پلهاي ارتباطي مناسب ميان مؤسسه و مشتريان ايجاد نمايد

CRM نوعي استراتژي بازاريابي است که هدف آن صرفا به بالابردن معاملات ، که در حقيقت بالا بردن سوددهي بطور مقطعي مي باشد ، محدود نمي گردد بلکه CRM سعي دارد به ديدگاهي منحصربفرد و يکپارچه از مشتري دست يابد که باعث بالا رفتن رضايت مشتري و افزايش وسود شرکت در بلند مدت گردد

CRM استراتژي کسب و کار است جهت بهينه سازي سوددهي ، درآمد زايي و رضايت مشتري که بر اساس مباني زير طراحي مي گردد
o ساماندهي ارائه خدمات و محصولات بر اساس نيازهاي مشتري
o بالا بردن سطح رضايت مشتريان مطابق اصول مشتري مداري
o پياده سازي فرايندهاي مشتري محور


برخي از دستاوردهاي کلي CRM عبارتند از
o ارائه خط مشي هاي موثرتر در برقراري ، حفظ و تداوم ارتباطات
o گردآوري داده هاي ارزشمند مانند اطلاعات تفصيلي مشتري ، تاريخچه سفارشات و خدمات و محصولات ارائه شده به مشتري
o تهيه و ايجاد وضعيت و اطلاعات مربوط به مشتري ، مانند مزايا و تخفيفات ويژه تعلق گرفته به مشتري و ساير موارد
o شناسايي فرصت هاي جديد فروش
o انتخاب مشتري بر اساس مفهوم ارزش طول حيات مشتري در CRM اين اصل به شدت مورد توجه است که مشتريان مختلف ، ارزش متفاوتي براي سازمان دارند و بنابراين بايد سودآورترين آنها جذب و حفظ شوند

نرم افزار مديريت ارتباط با مشتريان طلا در يک نگاه

مزيت ها
o کاهش هزينه بازاريابي ، فروش و نيروي انساني
o افزايش فروش و در نتيجه افزايش سودآوري سازمان
o افزايش رضايتمندي مشتريان
o سرعت در ارائه خدمات به مشتريان
o حقظ و نگهداري مشتري به عنوان سرمايه مهم هر سازمان

قابليتها
o مديريت کامل بخش بازاريابي ، فروش و خدمات پس از فروش
o قابليت ثبت کليه اطلاعات مشتريان حقيقي اشخاص و حقوقي شرکتها
o قابليت ثبت کليه ارتباطات با مشتريان
o قابليت تعريف وظيفه جهت ارتباطات بعدي همراه با آلارم دهي در زمان تعيين شده
o قابليت ارسال اس ام اس هوشمند و اتوماتيک، ايميل ، فکس به شکل گروهي و با نام خود مشتري
o قابليت شناسايي مشتريان تماس گيرنده تشخيص کالر آي دي
o قابليت ضبط مکالمات تلفني
o امکان چت ميان کاربران سيستم
o قابليت ارتباط با وب سايت مديريت وب سايت شرکت و نمايندگان
o دسترسي به اطلاعات مشتريان نمايندگان اسناد دستيبابي سريه ارتباط با کارمندان نمايندگان
o قابليت بومي سازي نرم افزار بر مبناي نيازهاي کاربران
و


تلفن 02166435129 02166437508 02166427309
موبايل 98 97 96 09120339195
سايت
www softgold ir
www tarhandishan com
تلفن دفتر تبريز 9 04135558058
موبايل 09195559428 09148348342
تلفن دفتر اروميه 04432253601 04432222733